In diesem Modul richten Sie den Fokus auf die Kunden- und Serviceorientierung Ihres Unternehmens. Wie ist der aktuelle Stand, wo möchten Sie hin? Sie definieren messbare Ziele und umsetzbare Strategien zur Kundenbindung, damit Sie und ihr gesamtes Team die Kundenorientierung des gesamten Unternehmens steigern und die Erfolge messen können.